¿Qué son los beacons?
Si ha estudiado algo sobre marketing de proximidad o geolocalización en interiores, seguramente ha oído hablar de las beacons. Son dispositivos pequeños, disponibles en varios formatos de emisión BLE, Bluetooth Low Energy.
A través de estos signos, es posible ubicar dónde está una persona dentro de un entorno cerrado. Es decir, funciona prácticamente como un GPS para espacios físicos como tiendas, industrias, restaurantes o cualquier otro ambiente interior.
Esto abre la posibilidad de diversas aplicaciones en diferentes sectores. Es por eso que la tendencia es que esta tecnología crezca y sea parte de nuestra vida diaria en el futuro.
A continuación, explicaremos mejor cómo funcionan estos dispositivos y sus diferentes aplicaciones.
¿Cómo funcionan las beacons?
Como mencionamos, las beacons son dispositivos que emiten BLE (Bluetooth Low Energy). Es un protocolo de radiofrecuencia, similar al bluetooth, que encontramos en nuestros teléfonos inteligentes, por ejemplo. Sin embargo, utiliza mucha menos energía y es capaz de ir más allá de la transmisión de datos pura.
Por lo tanto, la baliza actúa como un emisor de señal, mientras que otro dispositivo (como un teléfono inteligente, por ejemplo) servirá como receptor. Este receptor solo puede almacenar información de que se ha realizado una conexión o puede iniciar alguna acción.
Por eso, en el caso de los teléfonos inteligentes, es posible enviar notificaciones de promociones o registrarse en las redes sociales, por ejemplo. Sin embargo, vale la pena recordar que, para este tipo de acción, es necesario que el usuario tenga activado el bluetooth y haya descargado la aplicación del establecimiento que procesará esta acción.
Es decir, la baliza transmite información sobre la ubicación de ese usuario a la aplicación, la aplicación verifica si hay alguna acción predeterminada para esa ubicación. Si es así, el usuario recibe la alerta en el teléfono celular.
Beacons de optimización de procesos
Sin embargo, las beacons no son solo para comunicación y marketing. Definir la ubicación de una persona u objeto puede significar la optimización del proceso. Después de todo, en muchos entornos cerrados como fábricas y centros de distribución, no sabemos cómo se mueven los activos y los empleados durante el día.
Tener datos de este tipo puede ayudar a los gerentes a obtener un mayor control sobre su negocio y encontrar posibilidades de optimización. Desde esta perspectiva, las beacons tienen aplicaciones principalmente en cuatro áreas principales:
Industria
Las beacons industriales son sinónimo de productividad. Tener un funcionamiento más eficiente es el sueño de todo gerente y las beacons pueden ayudar en esta misión desde diferentes perspectivas.
Primero en la gestión del personal: las beacons en formatos de placa emiten señales BLE, que son recibidas por sensores repartidos por toda la planta. Con la ayuda de un algoritmo, estos sensores identifican la ubicación de cada empleado durante todo el día.
Con esta información en mano, los gerentes llegan a comprender cuáles son las áreas con mayor demanda de empleados, cuál es el tiempo de inactividad de cada uno de ellos, dónde están los principales cuellos de botella productivos, cómo repensar el diseño industrial y mucho más.
Las etiquetas también se pueden unir a las paletas o productos que produce la industria. Por lo tanto, es posible seguir el ciclo de vida completo de cada parte, evitando pérdidas y teniendo un mayor control sobre el tiempo empleado en cada etapa. Esto es lo que hizo Gerdau, por ejemplo, lograr un ROI del 234%
Logística
Las beacons también pueden ser grandes aliados en la operación logística de una fábrica o centro de distribución. Al detectar la ubicación (como en el ejemplo anterior de la industria) y pegar las etiquetas a equipos móviles (carretillas elevadoras, carros o camiones que hacen rutas internas), es posible identificar cómo se mueven los materiales dentro de la fábrica.
De esta manera, el gerente puede identificar fallas en la logística interna, posibilidades de optimización de ruta; entienda si el equipo se está utilizando de la mejor manera posible, entre otros beneficios.
Las beacons también son útiles en la gestión de activos, ya que permiten el control de inventario en tiempo real y garantizan la seguridad de todo en la operación.
Hospital
En entornos hospitalarios, el tiempo es un recurso precioso. Es por eso que las beacons también agregan mucho valor en esta área. La tecnología también funciona de manera muy similar a la industria: a través de insignias o teléfonos inteligentes, se puede monitorear el movimiento de médicos y enfermeras durante todo el día.
Por lo tanto, es posible comprender cuáles son los entornos más críticos del hospital y dónde están los principales cuellos de botella. Con estos datos en mano, los gerentes pueden reasignar su equipo y ofrecer una mejor experiencia al paciente.
Además, las beacons podrían estar unidas a equipos críticos. Por ejemplo, en una emergencia, se puede ubicar un electrocardiograma en tiempo real, evitando daños al paciente o la necesidad de almacenar más unidades de las necesarias.
Instalaciones
La mayoría de las grandes empresas subcontratan el servicio de las instalaciones (limpieza, mantenimiento, jardinería, etc.). Sin embargo, la empresa proveedora no puede tener el control total de sus empleados, ya que el trabajo se ha realizado en la sede del cliente.
Las beacons permiten la gestión remota del personal. Es decir, incluso sin estar físicamente en el sitio, el gerente tiene información en tiempo real sobre el movimiento de sus empleados, solo que tienen un faro adjunto a la insignia.
Además de asegurarse de que están haciendo el trabajo, esto le permite comprender mejor cómo son los procesos y cuáles son los más demandados. Con estos datos en la mano, es posible reubicar equipos y hacer que la planificación del trabajo sea mucho más coherente.
Beacons para marketing de proximidad
El uso más extendido de beacons sigue siendo para fines de comunicación y marketing. Como comentamos, la idea es usarlos siempre para provocar alguna acción en los teléfonos inteligentes de aquellos que están o pasan por algún lugar.
Algunas áreas que usan beacons a este respecto son:
Al por menor
En los Estados Unidos, ya es muy común usar beacons como marketing de proximidad. La idea es aumentar la interacción con el cliente y mejorar su experiencia en la tienda.
La lógica es la que explicamos al comienzo de este texto: al pasar por una sesión específica del establecimiento, la tienda envía una notificación con más detalles sobre los productos que están allí o incluso un cupón de descuento, por ejemplo.
Turismo
Imagine un museo o cualquier otro lugar turístico que tenga una exposición. ¿No sería interesante recibir más detalles sobre cada trabajo / objeto que atraviesa en su teléfono celular?
Las beacons también pueden desempeñar este papel, permitiendo una nueva experiencia en turismo. Además, de una manera muy proactiva, es decir, no es necesario que el usuario tenga que colocar el teléfono celular en algún lugar, como en el caso de los códigos QR, por ejemplo.
Restaurantes
Al identificar que un cliente ha ingresado al restaurante, el establecimiento puede enviar inmediatamente información sobre el menú. Si se combina con otras tecnologías, el cliente puede incluso hacer el pedido allí mismo en la aplicación, lo que reduce la necesidad de camareros y empleados.
Es decir, es otra forma de hacer que los procesos sean más simples y prácticos a través de beacons.
¿Cómo funciona Novidá con beacons?
Novidá cree que las beacons pueden ir más allá de la comunicación. Determinar la ubicación de cualquier recurso brinda valiosas oportunidades para diferentes segmentos.
Es por eso que nuestras soluciones se centran en segmentos operativos intensivos en mano de obra, como la industria, la logística, las instalaciones y la construcción. Se relacionan principalmente con la gestión de la fuerza laboral y la gestión de procesos.
Si su empresa tiene alguno de estos problemas, ¡hable con nosotros y descubra cómo podemos ayudarlo!
